Как работает служба 02?

Дежурная часть ГУВД г. Москвы провела экскурсию для Средств Массовой Информации по своим отделам и рабочим местам, показав рабочий процесс служб "02", отдела радиоуправления нарядами и дежурного отдела.

Основной задачей службы "02" является приём и перераспределение потока информации. Ведётся база звонков, в которой указывается вид преступления и ФИО звонившего, представляются не все.

Ежедневно в этом отделе принимают около 15 тысяч звонков. В зале висит электронное табло, считающее в режиме он-лайн количество поступивших запросов, на 11.00 - уже 3690. Около 100 звонков в день поступает с жалобами на милицию, такие запросы переводят в ОСБ.

Количество звонков всегда увеличивается к вечеру пятницы. Особым днём является 31 декабря - количество запросов увеличивается вдвое и составляет 25-30 тысяч. В 00.00 в зале в течении 3-5 минут полная тишина, а потом начинается шквал звонков - часто люди звонят просто поздравить.

На мониторе отображается статистика занятых в данный момент операторов. Белый - свободна; красный - запрос в обработке. Если ячейка сильно краснеет, значит разговор ведётся уже очень долго. В этом случае следящий сотрудник за монитором может подслушать и включиться в разговор для разрешения возникших проблем.

За телефоном работают только женщины. Практика показала, что они более усидчивые, выносливые и психически уравновешенные. Раньше сидели и мужчины, но после выговора от начальства, когда за телефонной работой был замечен здоровый молодой парень, принимают только девушек - и то по рекомендации. Работает много милицейских семей.

Сидят группами по 40 человек - это на всю Москву. Всего служба насчитывает около 250 сотрудниц, из них 51 сейчас в декретном отпуске. Смена длится 24 часа, работают сутки через трое. За смену предусмотрены три перерыва по 45 минут на еду и отдых и 3 часа на сон. Зарплата операционисток - 24 тысячи рублей + премии/надбавки.

Комната отдыха.

Комната для сна, в ней 9 кроватей.

В отдельной комнате находится справочный отдел (2 человека), отдел по работе с ДТП без жертв (6 человек), и ещё 3 человека занимаются телефонограммами.

Отдел радиоуправления нарядами.

Дежурный отдел после сокращений. Первый ряд заполняется только в экстренных ситуациях.

Федяев Дмитрий для Techportal.ru