Российский опыт менеджмента качества

Предприниматели на протяжении многих веков совершенствовали выпускаемые продукты или предлагаемые услуги. Появилось понятие стандарта, под которым первоначально понимался набор характеристик, которые сам производитель определял для своего товара. В условиях глобального рынка разнообразие стандартов и широкое понимание термина «качества» приводит к беспорядку, поэтому в двадцатом веке были разработаны первые международные стандарты качества. В наше время существует более 17 000 различных международных стандартов, на которые ориентируется сотни и тысячи компаний во всех странах мира. В разработке и редактировании международных стандартов ИСО принимают участие компетентные эксперты а в качестве основы берется опыт передовых компаний. Наша страна также сделала свой вклад в общую копилку истории развития менеджмента качества.

На разных предприятиях Советского союза в свое время реализовывались 4 концепции повышения качества: БИП (Бездефектного Изготовления Продукции), КАНАРСПИ (Качество, Надежность, Ресурс с Первых Изделий), НОРМ, КСУКП (Комплексная система управления качеством продукции).

БИП впервые внедрили на предприятиях Саратовской области в 1955. Управление качеством было основана на стимулировании работников к устранению самих причин брака. Строгая дисциплина и система наказаний для недобросовестных рабочих заставляла персонал соблюдать технический регламент.

Система КАНАРСПИ – одна из лучших систем управления качеством в Советском союзе. Ее разработали и внедрили на Горьковском авиационном заводе. Система была универсальной, комплексной. Контроль за качеством выпускаемой продукции осуществлялся на всех стадиях производства, кроме того существовала обратная связь с потребителем.

НОРМ впервые была применена на Ярославском моторном заводе «Автодизель». Система использовала элементы БИП и КАНАРСПИ. Главный критерий качества согласно данной концепции был технический параметр – ресурс до первого капитального ремонта.

КСУКП была разработана в сфере военно–промышленного комплекса, в ней впервые применялись методы прогнозирования, связанные с новыми научными разработками, методы статистического контроля и т.п. Основной целью новой системы было обеспечение устойчивых темпов роста качества конечного продукта. Чтобы добиться этого создавались новые виды продукции более высокого качества, вовремя производились поставки, снималась с производственного конвейера морально устаревшая продукция, проводилась модернизация производства.