Подсчет посетителей, плавающая арендная ставка. Контроль качества обслуживания

Как организовать эффективную систему подсчета посетителей торговой точки

Цели внедрения систем подсчета посетителей

Преимущества внедрения подсчета посетителей

Функция подсчета посетителей призвана повысить эффективность работы магазинов и уровень обслуживания покупателей. Она не просто подсчитывает количество людей, заходящих в магазин, но и предоставляет критические данные, необходимые для проведения оценки эффективности торговли и мерчандайзинга, а также позволяет скорректировать ежедневную работу для повышения уровня обслуживания покупателей. Видеокамеры с данной функцией подключаются к IP-сети, поэтому необходимую информацию можно получить из любого места и в любое время.

Функция подсчета посетителей дает следующие преимущества:

  • Определение временных интервалов с большим и маленьким потоком посетителей.
  • Определение посещаемости по дням недели, часам дня, сравнение посещаемости с другими магазинами и т. д.
  • Составление моделей посещаемости в связи с мерчандайзингом и рекламными акциями.
  • Эффективное распределение персонала.

Оценка эффективности работы продавцов на основе статистических данных

Оценка эффективности работы продавцов на основе статистических данных

Плюсом точной системы подсчета может служить оценка эффективность работы каждой смены продавцов-консультантов: сопоставив количество посетителей и количество транзакций, можно получить среднее количество покупателей на тысячу посетителей, что покажет менеджменту эффективность той или иной бригады продавцов-консультантов. А в привязке к POS даст еще и огромное количество статистических данных для отдела маркетинга и развития, например среднюю выручку на каждого посетителя.

Контроль качества обслуживания посетителей и соблюдения стандартов

Контроль качества обслуживания посетителей и соблюдения стандартов

Интересным примером использования системы охранного видеонаблюдения является удаленная оценка торговой точки на предмет соответствия стандартам сети (внешний вид продавцов, правильность и наличие ценников на товаре).

Наличие видеокамер с микрофонами позволит оценить качество общения сотрудника с покупателем. Например, система видеонаблюдения со звуком была внедрена в магазинах одной из сетей недорогой одежды, что позволило кардинально сократить количество менеджеров, ранее выезжавших в отдельные торговые точки с внезапными проверками, и более чем в 10 раз повысить эффективность контроля стандартов качества и обслуживания в сети.

Простое расширение функциональности системы видеонаблюдения позволяет в течение дня несколько раз удаленно контролировать работу каждой торговой точки.

Организация системы подсчета посетителей торговой точки

Самая примитивная – это перекрытие ИК-луча при входе в магазин. Однако такая система фиксирует сам факт и не дает понимания, вошел посетитель или вышел, а также не позволяет правильно посчитать группу людей, одновременно входящих в магазин.

Более продвинутые функции есть у системы, производящей подсчет посетителей на основе видеоаналитики. Данные с такой системы можно представить в виде графика посещаемости магазина, что позволяет усиливать персонал магазина большим количеством продавцов-консультантов в часы пик без необходимости присутствия такого персонала весь день, что существенно сокращает расходы на персонал.

Решения Axis для подсчета посетителей

Axis

Решение для подсчета посетителей на базе 2D-моноскопических камер Axis

Приложение AXIS People Counter и 2D-моноскопические камеры Axis 2D-видеокамеры с функцией подсчета посетителей распознают объекты, перемещающиеся в поле их зрения, и идентифицируют их как людей по габаритам и характеристикам передвижения. Такие камеры идеально подходят для видеонаблюдения за одностворчатыми и двустворчатыми дверьми.

Решение для подсчета посетителей на базе 2D-моноскопических камер Axis

Видеокамера AXIS M3045 поддерживает функцию подсчета людей и прекрасно подходит для большинства магазинов с высотой потолков от 2,70 м (8,86 фута) и выше. Такая камера обладает прекрасными рабочими характеристиками, имеет привлекательный внешний вид и разумную цену.

Кроме этого, за счет использования в 2D-видеокамерах приложения AXIS Occupancy Estimator можно получить дополнительные функциональные возможности помимо двунаправленного подсчета людей.

Решение для подсчета посетителей на базе 2D-моноскопических камер Axis

Решение для подсчета посетителей на базе 3D-стереоскопических камер Axis

Приложение AXIS 3D People Counter и 3D-стереоскопические камеры Axis 3D-камеры с функцией подсчета посетителей вычисляют глубину в поле своего зрения для измерения высоты и габаритов объекта. Такие камеры идеально подходят для использования в сложных условиях освещенности, например, при ярком солнечном свете, наличии бликов и теней.

Решение для подсчета посетителей на базе 3D-стереоскопических камер Axis

Комплект стереодатчиков AXIS P8804 для подсчета числа посетителей представляет собой элегантное решение для утопленного или поверхностного монтажа и прекрасно подходит для тех случаев, когда магазину требуется именно 3D-решение из-за очень высокой посещаемости или сложных условий освещенности.

При этом минимальная высота для монтажа камеры составляет 2,40 м (7,87 фута), что также является преимуществом.

Подробный анализ и уведомление о пустом магазине

Системы видеонаблюдения Axis с поддержкой функции подсчета людей обеспечивают эффективный сбор и анализ данных о покупателях, а также выполнение подробного анализа важных параметров работы магазина. Статистические данные по нескольким магазинам можно легко просмотреть и сохранить в файле со стандартным форматом, который затем без особых усилий загрузить в используемые инструменты бизнес-анализа.

Преимущества для заказчика

Получение точных данных для принятия своевременных решений

  • Двусторонний подсчет людей, попадающих в поле зрения видеокамеры. Функция различия между входящими и выходящими покупателями.
  • Благодаря поддержке трехмерного изображения не нужно убирать стенды или полки с товаром из зоны подсчета людей.

Эффективные и простые операции

  • Автоматизированная полностью встраиваемая в IP-камеры система работает в реальном времени и не требует установки дополнительного оборудования.
  • Системой подсчета покупателей можно управлять удаленно по сети, настраивать и контролировать параметры, загружать или передавать видео.
  • Возможность составления собственного расписания подсчета посетителей.
  • Доступ к различным форматам данных через открытый HTTP API.
  • Возможность получения данных в реальном времени.

Подбор оборудования для формирования системы подсчета посетителей

Компания Axis предлагает богатый ассортимент видеокамер, среди которых можно подобрать модель, отвечающую индивидуальным требованиям заказчика вплоть до цвета корпуса.

Десятки тысяч розничных магазинов более чем в 70 странах уже используют системы подсчета посетителей от Axis, в основе которых лежит алгоритм от Cognimatics (подана заявка на патент).

Подсчет посетителей на базе оборудования Wisenet (Hanwha Techwin)

Wisenet

Подсчет посетителей торговой точки в камерах наблюдения WISENET

Подсчёт посетителей означает, что с помощью камеры определяется количество движущихся объектов, которые пересекают линию. Это — виртуальная линия, которая задаётся в пределах кадра при настройке камеры. Подсчёт может вестись отдельно для объектов, пересекающих линию в каждом из двух направлений.

Подсчет посетителей торговой точки в камерах наблюдения WISENET. Примеры хорошей (слева) и плохой (справа) настройки подсчёта посетителей с помощью камеры, имеющей объектив «рыбий глаз»

Примеры хорошей (слева) и плохой (справа) настройки подсчёта посетителей с помощью камеры, имеющей объектив «рыбий глаз»

В случае камеры PNF-9010R скорость объектов должна быть примерно постоянной и лежать в интервале от 0,5 до 1,5 м/c, а расстояние между ними — составлять не менее 50 см. Такие параметры соответствуют внутренней среде торгового центра или иного здания коммерческого либо общественного назначения. Очевидно, что в случае, скажем, подсчёта числа автомобилей, проезжающих по дороге, эти параметры, как и упомянутая выше высота размещения камеры, были бы иными.

Модель PNF-9010R позволяет задать в кадре две виртуальных линии и вести подсчёт проходящих через них объектов отдельно. Эти линии могут пересекаться.

Подсчет посетителей торговой точки в камерах наблюдения WISENET. Примеры хорошей (слева) и плохой (справа) настройки подсчёта посетителей с помощью камеры Wisenet X, имеющей обычный объектив

Примеры хорошей (слева) и плохой (справа) настройки подсчёта посетителей с помощью камеры Wisenet X, имеющей обычный объектив

В розничной торговле подсчёт посетителей используется для определения посещаемости торговых центров в разное время. Если установить одну камеру с данной функцией на входе в торговый центр, а другую на выходе, то можно определять также среднее время пребывания в нём покупателя. В случае, если один и тот же проход служит и входом, и выходом, достаточно установить одну камеру и раздельно вести учёт объектов, пересекающих виртуальную линию в том и другом направлении.

Подсчет посетителей в панорамных купольных камерах

Подсчет посетителей в панорамных купольных камерах

Одной из передовых функций является подсчет посетителей и построение тепловой карты в панорамных купольных камерах, имеющих объектив «рыбий глаз». Такие возможности имеются у 9-мегапиксельной камеры WISENET PNF-9010R.

Функции подсчета посетителей и построения тепловой карты в камерах WISENET дают пользователю возможность анализировать потоки людей и принимать меры по их оптимизации. Для владельцев и администраторов торгового центра эти функции становятся эффективным способом получить полную информацию о его посещаемости, улучшить и реорганизовать бизнес-процессы.

Размещение камеры с объективом типа «рыбий глаз»

Как и любая другая видеоаналитика, подсчёт посетителей и построение тепловой карты зависят от освещения, угла зрения и других факторов. Поэтому важно, чтобы инсталлятор внимательно изучил объект и хорошо понимал стоящие перед ним задачи.

Панорамная камера с широкоугольным объективом «рыбий глаз» устанавливается на потолке и направлена вертикально вниз. На всей территории, попадающей в кадр, должно обеспечиваться хорошее, стабильное освещение. Для модели PNF-9010R рекомендуемая высота до пола составляет от 2,5 до 4,5 м, освещённость — от 300 до 600 лк.

Размещение камеры с объективом типа «рыбий глаз». Пример плохого освещения сцены, снимаемой камерой

Пример плохого освещения сцены, снимаемой камерой

Размещение камеры с объективом типа «рыбий глаз». Пример правильной установки телекамеры

Пример правильной установки телекамеры

Подсчёт числа людей основан на распознавании движущихся объектов на изображении. Следовательно, в зоне подсчёта не должно быть автоматических или вращающихся дверей и других подвижных элементов интерьера.

Размещение камеры с объективом типа «рыбий глаз». Пример плохой установки камеры видеонаблюдения: двери попадают в кадр

Пример плохой установки камеры видеонаблюдения: двери попадают в кадр

Подсчет посетителей в камерах наблюдения с фиксированным объективом

Подсчёт посетителей и построение тепловой карты находят широкое применение в розничной торговле. Используя эти функции, администрация магазина или торгового центра узнаёт, сколько покупателей посещает его в различное время суток и в разные дни недели, и как потоки людей распределяются по торговому залу. Она может увязывать получаемые данные с размещением товаров на полках и с проводимыми в магазине рекламными акциями и распродажами. Всё это позволяет совершенствовать работу торгового заведения и повышать его прибыль.

Подсчет посетителей в камерах наблюдения с фиксированным объективом

Благодаря высокому спросу на данные возможности, в ассортименте камер наблюдения Hanwha Techwin реализована целая линейки камер с фиксированными объективами серии Wisenet X, которая использует функции видеоаналитики для ритейла.

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet

Настроить работу функций подсчёта посетителей и построения тепловой карты очень просто. Эта процедура выполняется через веб-интерфейс.

При настройке подсчёта посетителей инсталлятор в меню выбирает опцию задания виртуальной линии. После этого ему показывается виртуальная линия, которую он передвигает в кадре на нужное место.

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet. Виртуальная линия в поле зрения камеры с объективом «рыбий глаз»

Виртуальная линия в поле зрения камеры с объективом «рыбий глаз»

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet. Виртуальная линия в поле зрения камеры Wisenet X с обычным объективом

Виртуальная линия в поле зрения камеры Wisenet X с обычным объективом

Затем производится калибровка процедуры подсчёта. Для этого инсталлятор в соответствующем пункте меню проставляет высоту, на которой расположена камера, а также рисует в кадре квадрат, размер которого соответствует размерам человека, наблюдаемого сверху в кадре.

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet. Калибровка по высоте размещения камеры

Калибровка по высоте размещения камеры

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet. Калибровка по размеру людей на изображении

Калибровка по размеру людей на изображении

Настроить функцию построения тепловой карты ещё проще, поскольку у неё, по сути, нет никаких параметров, кроме частоты съёмки. В соответствующем пункте меню задаются также параметры получаемых отчётов о работе каждой из двух функций.

Tatris

«Татрис» является дистрибьютором Panasonic, Samsung, Brother, LG, WISENET, basIP, GRD Systems по продаже проекционного оборудования, телефонии, копировально-множительной и офисной техники, систем безопасности, видеонаблюдения, контроля доступа и домофонии. А также имеет статус технического и сервисного центра большинства представленных брендов.

Материалы по теме

Статьи по теме

Особенности модернизации дверей для СКУД

Широкий спектр задач может привести к необходимости модернизации дверей и дверного оборудования: соображения безопасности, необходимость повышения энергоэффективности, уровня звукоизоляции или добавления расширенных функций контроля доступа. Часто са...

Учебный центр «Bosch Системы Безопасности»

Учебные курсы разработаны таким образом, чтобы слушатели могли не только получить теоретические знания о продуктах и технологиях систем безопасности Bosch, но и приобрести практические навыки.

Bosch Security Systems представляет эффективный инструмент планирования проектов систем видеонаблюдения

Компания Bosch Security Systems разработала умное программное решение для системных интеграторов и эксплуатирующих организаций: приложение Project Assistant, которое позволяет контролировать все этапы проекта по внедрению систем видеонаблюдения, обес...

Dahua Technology – настоящий эксперт в решениях по распознаванию лиц

Какие сферы бизнеса и как может изменить использование данного оборудования.

Проекты

Решение Dahua для розничной торговли

Система видеонаблюдения Dahua как двигатель офлайн-торговли

Решение Smart Retail Solution от Dahua Technology является не просто системой видеонаблюдения, а полноценным маркетинговым инструментом, который помогает сделать бизнес розничной торговой точки прибыльнее.

  • Многоуровневая система для создания безопасного пространства
  • Сокращение недостач и предотвращение мошенничества
  • Предоставление отчетов для принятия стратегических решений по развитию бизнеса
  • Система видеонаблюдения, интегрированная с POS-оборудованием, - мощный инструмент аналитики и контроля

Подробнее >>

Публикация в журнале "Технологии защиты"

№1, 2018:

Руслан Шарифуллин, Алексей Виталисов: Видеонаблюдение в ритейле

Сергей Щербина: Распознавание лиц в ритейле

№2, 2018:

Видеонаблюдение в ритейле: обзор оборудования и решений