Подсчет посетителей, плавающая арендная ставка. Контроль качества обслуживания

Как организовать эффективную систему подсчета посетителей торговой точки

Цели внедрения систем подсчета посетителей

Преимущества внедрения подсчета посетителей

Функция подсчета посетителей призвана повысить эффективность работы магазинов и уровень обслуживания покупателей. Она не просто подсчитывает количество людей, заходящих в магазин, но и предоставляет критические данные, необходимые для проведения оценки эффективности торговли и мерчандайзинга, а также позволяет скорректировать ежедневную работу для повышения уровня обслуживания покупателей. Видеокамеры с данной функцией подключаются к IP-сети, поэтому необходимую информацию можно получить из любого места и в любое время.

Функция подсчета посетителей дает следующие преимущества:

  • Определение временных интервалов с большим и маленьким потоком посетителей.
  • Определение посещаемости по дням недели, часам дня, сравнение посещаемости с другими магазинами и т. д.
  • Составление моделей посещаемости в связи с мерчандайзингом и рекламными акциями.
  • Эффективное распределение персонала.

Оценка эффективности работы продавцов на основе статистических данных

Оценка эффективности работы продавцов на основе статистических данных

Плюсом точной системы подсчета может служить оценка эффективность работы каждой смены продавцов-консультантов: сопоставив количество посетителей и количество транзакций, можно получить среднее количество покупателей на тысячу посетителей, что покажет менеджменту эффективность той или иной бригады продавцов-консультантов. А в привязке к POS даст еще и огромное количество статистических данных для отдела маркетинга и развития, например среднюю выручку на каждого посетителя.

Контроль качества обслуживания посетителей и соблюдения стандартов

Контроль качества обслуживания посетителей и соблюдения стандартов

Интересным примером использования системы охранного видеонаблюдения является удаленная оценка торговой точки на предмет соответствия стандартам сети (внешний вид продавцов, правильность и наличие ценников на товаре).

Наличие видеокамер с микрофонами позволит оценить качество общения сотрудника с покупателем. Например, система видеонаблюдения со звуком была внедрена в магазинах одной из сетей недорогой одежды, что позволило кардинально сократить количество менеджеров, ранее выезжавших в отдельные торговые точки с внезапными проверками, и более чем в 10 раз повысить эффективность контроля стандартов качества и обслуживания в сети.

Простое расширение функциональности системы видеонаблюдения позволяет в течение дня несколько раз удаленно контролировать работу каждой торговой точки.

Организация системы подсчета посетителей торговой точки

Самая примитивная – это перекрытие ИК-луча при входе в магазин. Однако такая система фиксирует сам факт и не дает понимания, вошел посетитель или вышел, а также не позволяет правильно посчитать группу людей, одновременно входящих в магазин.

Более продвинутые функции есть у системы, производящей подсчет посетителей на основе видеоаналитики. Данные с такой системы можно представить в виде графика посещаемости магазина, что позволяет усиливать персонал магазина большим количеством продавцов-консультантов в часы пик без необходимости присутствия такого персонала весь день, что существенно сокращает расходы на персонал.

Решения Axis для подсчета посетителей

Axis

Решение для подсчета посетителей на базе 2D-моноскопических камер Axis

Приложение AXIS People Counter и 2D-моноскопические камеры Axis 2D-видеокамеры с функцией подсчета посетителей распознают объекты, перемещающиеся в поле их зрения, и идентифицируют их как людей по габаритам и характеристикам передвижения. Такие камеры идеально подходят для видеонаблюдения за одностворчатыми и двустворчатыми дверьми.

Решение для подсчета посетителей на базе 2D-моноскопических камер Axis

Видеокамера AXIS M3045 поддерживает функцию подсчета людей и прекрасно подходит для большинства магазинов с высотой потолков от 2,70 м (8,86 фута) и выше. Такая камера обладает прекрасными рабочими характеристиками, имеет привлекательный внешний вид и разумную цену.

Кроме этого, за счет использования в 2D-видеокамерах приложения AXIS Occupancy Estimator можно получить дополнительные функциональные возможности помимо двунаправленного подсчета людей.

Решение для подсчета посетителей на базе 2D-моноскопических камер Axis

Решение для подсчета посетителей на базе 3D-стереоскопических камер Axis

Приложение AXIS 3D People Counter и 3D-стереоскопические камеры Axis 3D-камеры с функцией подсчета посетителей вычисляют глубину в поле своего зрения для измерения высоты и габаритов объекта. Такие камеры идеально подходят для использования в сложных условиях освещенности, например, при ярком солнечном свете, наличии бликов и теней.

Решение для подсчета посетителей на базе 3D-стереоскопических камер Axis

Комплект стереодатчиков AXIS P8804 для подсчета числа посетителей представляет собой элегантное решение для утопленного или поверхностного монтажа и прекрасно подходит для тех случаев, когда магазину требуется именно 3D-решение из-за очень высокой посещаемости или сложных условий освещенности.

При этом минимальная высота для монтажа камеры составляет 2,40 м (7,87 фута), что также является преимуществом.

Подробный анализ и уведомление о пустом магазине

Системы видеонаблюдения Axis с поддержкой функции подсчета людей обеспечивают эффективный сбор и анализ данных о покупателях, а также выполнение подробного анализа важных параметров работы магазина. Статистические данные по нескольким магазинам можно легко просмотреть и сохранить в файле со стандартным форматом, который затем без особых усилий загрузить в используемые инструменты бизнес-анализа.

Преимущества для заказчика

Получение точных данных для принятия своевременных решений

  • Двусторонний подсчет людей, попадающих в поле зрения видеокамеры. Функция различия между входящими и выходящими покупателями.
  • Благодаря поддержке трехмерного изображения не нужно убирать стенды или полки с товаром из зоны подсчета людей.

Эффективные и простые операции

  • Автоматизированная полностью встраиваемая в IP-камеры система работает в реальном времени и не требует установки дополнительного оборудования.
  • Системой подсчета покупателей можно управлять удаленно по сети, настраивать и контролировать параметры, загружать или передавать видео.
  • Возможность составления собственного расписания подсчета посетителей.
  • Доступ к различным форматам данных через открытый HTTP API.
  • Возможность получения данных в реальном времени.

Подбор оборудования для формирования системы подсчета посетителей

Компания Axis предлагает богатый ассортимент видеокамер, среди которых можно подобрать модель, отвечающую индивидуальным требованиям заказчика вплоть до цвета корпуса.

Десятки тысяч розничных магазинов более чем в 70 странах уже используют системы подсчета посетителей от Axis, в основе которых лежит алгоритм от Cognimatics (подана заявка на патент).

Подсчет посетителей на базе оборудования Wisenet (Hanwha Techwin)

Wisenet

Подсчет посетителей торговой точки в камерах наблюдения WISENET

Подсчёт посетителей означает, что с помощью камеры определяется количество движущихся объектов, которые пересекают линию. Это — виртуальная линия, которая задаётся в пределах кадра при настройке камеры. Подсчёт может вестись отдельно для объектов, пересекающих линию в каждом из двух направлений.

Подсчет посетителей торговой точки в камерах наблюдения WISENET. Примеры хорошей (слева) и плохой (справа) настройки подсчёта посетителей с помощью камеры, имеющей объектив «рыбий глаз»

Примеры хорошей (слева) и плохой (справа) настройки подсчёта посетителей с помощью камеры, имеющей объектив «рыбий глаз»

В случае камеры PNF-9010R скорость объектов должна быть примерно постоянной и лежать в интервале от 0,5 до 1,5 м/c, а расстояние между ними — составлять не менее 50 см. Такие параметры соответствуют внутренней среде торгового центра или иного здания коммерческого либо общественного назначения. Очевидно, что в случае, скажем, подсчёта числа автомобилей, проезжающих по дороге, эти параметры, как и упомянутая выше высота размещения камеры, были бы иными.

Модель PNF-9010R позволяет задать в кадре две виртуальных линии и вести подсчёт проходящих через них объектов отдельно. Эти линии могут пересекаться.

Подсчет посетителей торговой точки в камерах наблюдения WISENET. Примеры хорошей (слева) и плохой (справа) настройки подсчёта посетителей с помощью камеры Wisenet X, имеющей обычный объектив

Примеры хорошей (слева) и плохой (справа) настройки подсчёта посетителей с помощью камеры Wisenet X, имеющей обычный объектив

В розничной торговле подсчёт посетителей используется для определения посещаемости торговых центров в разное время. Если установить одну камеру с данной функцией на входе в торговый центр, а другую на выходе, то можно определять также среднее время пребывания в нём покупателя. В случае, если один и тот же проход служит и входом, и выходом, достаточно установить одну камеру и раздельно вести учёт объектов, пересекающих виртуальную линию в том и другом направлении.

Подсчет посетителей в панорамных купольных камерах

Подсчет посетителей в панорамных купольных камерах

Одной из передовых функций является подсчет посетителей и построение тепловой карты в панорамных купольных камерах, имеющих объектив «рыбий глаз». Такие возможности имеются у 9-мегапиксельной камеры WISENET PNF-9010R.

Функции подсчета посетителей и построения тепловой карты в камерах WISENET дают пользователю возможность анализировать потоки людей и принимать меры по их оптимизации. Для владельцев и администраторов торгового центра эти функции становятся эффективным способом получить полную информацию о его посещаемости, улучшить и реорганизовать бизнес-процессы.

Размещение камеры с объективом типа «рыбий глаз»

Как и любая другая видеоаналитика, подсчёт посетителей и построение тепловой карты зависят от освещения, угла зрения и других факторов. Поэтому важно, чтобы инсталлятор внимательно изучил объект и хорошо понимал стоящие перед ним задачи.

Панорамная камера с широкоугольным объективом «рыбий глаз» устанавливается на потолке и направлена вертикально вниз. На всей территории, попадающей в кадр, должно обеспечиваться хорошее, стабильное освещение. Для модели PNF-9010R рекомендуемая высота до пола составляет от 2,5 до 4,5 м, освещённость — от 300 до 600 лк.

Размещение камеры с объективом типа «рыбий глаз». Пример плохого освещения сцены, снимаемой камерой

Пример плохого освещения сцены, снимаемой камерой

Размещение камеры с объективом типа «рыбий глаз». Пример правильной установки телекамеры

Пример правильной установки телекамеры

Подсчёт числа людей основан на распознавании движущихся объектов на изображении. Следовательно, в зоне подсчёта не должно быть автоматических или вращающихся дверей и других подвижных элементов интерьера.

Размещение камеры с объективом типа «рыбий глаз». Пример плохой установки камеры видеонаблюдения: двери попадают в кадр

Пример плохой установки камеры видеонаблюдения: двери попадают в кадр

Подсчет посетителей в камерах наблюдения с фиксированным объективом

Подсчёт посетителей и построение тепловой карты находят широкое применение в розничной торговле. Используя эти функции, администрация магазина или торгового центра узнаёт, сколько покупателей посещает его в различное время суток и в разные дни недели, и как потоки людей распределяются по торговому залу. Она может увязывать получаемые данные с размещением товаров на полках и с проводимыми в магазине рекламными акциями и распродажами. Всё это позволяет совершенствовать работу торгового заведения и повышать его прибыль.

Подсчет посетителей в камерах наблюдения с фиксированным объективом

Благодаря высокому спросу на данные возможности, в ассортименте камер наблюдения Hanwha Techwin реализована целая линейки камер с фиксированными объективами серии Wisenet X, которая использует функции видеоаналитики для ритейла.

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet

Настроить работу функций подсчёта посетителей и построения тепловой карты очень просто. Эта процедура выполняется через веб-интерфейс.

При настройке подсчёта посетителей инсталлятор в меню выбирает опцию задания виртуальной линии. После этого ему показывается виртуальная линия, которую он передвигает в кадре на нужное место.

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet. Виртуальная линия в поле зрения камеры с объективом «рыбий глаз»

Виртуальная линия в поле зрения камеры с объективом «рыбий глаз»

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet. Виртуальная линия в поле зрения камеры Wisenet X с обычным объективом

Виртуальная линия в поле зрения камеры Wisenet X с обычным объективом

Затем производится калибровка процедуры подсчёта. Для этого инсталлятор в соответствующем пункте меню проставляет высоту, на которой расположена камера, а также рисует в кадре квадрат, размер которого соответствует размерам человека, наблюдаемого сверху в кадре.

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet. Калибровка по высоте размещения камеры

Калибровка по высоте размещения камеры

Настройка функций видеоаналитики для ритейла в камерах Wisenet. Калибровка по размеру людей на изображении

Калибровка по размеру людей на изображении

Настроить функцию построения тепловой карты ещё проще, поскольку у неё, по сути, нет никаких параметров, кроме частоты съёмки. В соответствующем пункте меню задаются также параметры получаемых отчётов о работе каждой из двух функций.

Tatris

«Татрис» является дистрибьютором Panasonic, Samsung, Brother, LG, WISENET, basIP, GRD Systems по продаже проекционного оборудования, телефонии, копировально-множительной и офисной техники, систем безопасности, видеонаблюдения, контроля доступа и домофонии. А также имеет статус технического и сервисного центра большинства представленных брендов.


Сетевая AI-видеокамера с функцией подсчета людей Dahua IPC-HD4140X-3D интегрирована с сервисом видеонаблюдения и видеоаналитики Ivideon

Об интегрированном решении Dahua для ритейла

IPC-HD4140X-3D.jpg

Компания Dahua Technology, ведущий в мире поставщик smart IoT-решений и оборудования в сфере видеонаблюдения, в рамках партнерской программы интеграции (DIPP) интегрировала стереосчетчик посетителей IPC-HD4140X-3D с сервисом Ivideon, поставщиком облачных решений для видеонаблюдения и видеоаналитики.

Оптимальный выбор инструмента для решения задач бизнеса основан на совокупности таких факторов, как: стоимость инсталляции, количество точек, плотность трафика, тип бизнеса, условия для монтажа и т.д.

Stereo Vision для анализа посетителей в ритейле

Стереосчетчик Dahua – это высокоточное устройство, которое отслеживает положение и рост людей в зоне охвата, направление их движения. Он собирает, хранит и передаёт в облако информацию о проходах посетителей без использования дополнительного оборудования (регистратора или ПК). В сетевой видеокамере Dahua IPC-HD4140X-3D для получения трехмерных данных из изображений используются два объектива. Видеокамера применяет алгоритм глубинного обучения с целью анализа и детекции людей и целевых объектов в реальном времени. Видеокамера предоставляет статистику входов и выходов отдельных лиц с точностью до 95%. Стереосчётчик используется в розничной торговле для подсчёта посетителей и оценки конверсии, то есть эффективности трансформации посетителей в платящих клиентов.

Раньше для анализа и сбора статистики развёртывали системы, работающие по инфракрасному лучу или на тепловых датчиках. Сегодня же достаточно установить стереосчётчик или хотя бы одну камеру, подключенную к сервису видеоаналитики.
Существуют два варианта трансформации любой камеры в счётчик посетителей.

В первом случае потребуется система распознавания лиц, которая считает уникальные лица (например, Ivideon Faces), а во втором – сервис видеоаналитики, который фиксирует пересечение намеченной линии в кадре (например, облачный счётчик Ivideon). И всё же, несмотря на то, что есть возможность использовать обычную камеру, специализированное оборудование для детекции и подсчёта не исчезло с рынка и занимает свою нишу.

Система распознавания лиц Ivideon Faces анализирует видеопоток с камеры на входе и помогает узнать количество уникальных, новых и постоянных посетителей на объекте. Сервис предоставляет достоверную информацию о времени суток, когда люди посещают торговую точку, демографических характеристиках (пол и возраст), и даже об эмоциях на лицах.

Ivideon Faces эффективен для выявления VIP-персон или потенциально опасных посетителей магазина.

Стереосчётчик Ivideon 3D Counter

В условиях высокого людского трафика один человек может легко заслонить лицо другого, и тогда система посчитает их как одну персону. К тому же такое решение эффективно считает только односторонний поток посетителей. Система распознавания лиц, как ясно из названия, работает именно с лицами и не всегда оказывается эффективна для подсчёта большого количества посетителей.

По этой причине некоторые клиенты компании Ivideon, например, сеть магазинов «Московский ювелирный завод» выбрали стереосчётчик от Ivideon, созданный на основе технологий компании Dahua Technology. Для высокоточного подсчета людей используется продукция Dahua серии DeepSense с использованием самых передовых аналитических функций, что позволяет предлагать различные расширенные приложения, такие как распознавание лиц, ANPR, метаданные, подсчет людей, статистику данных о трафике и т. д.

Счётчик отслеживает пересечение посетителями заданной линии и контролирует весь пешеходный трафик. Переходы линии в одну и в другую стороны считаются отдельно, пользователям, соответственно, доступны несколько типов отчётов, рассортированных по типу трафика: на вход, на выход или всё вместе.

Данные в отчётах можно сортировать по датам и с точностью по времени – от нескольких часов до месяцев. Причём для каждого счётчика отдельно, что облегчает сбор статданных в помещении, где есть несколько входов-выходов и несколько «каунтеров».
Устройство построено на базе 1,3-мегапиксельной камеры с двумя сенсорами. Расположение объективов рядом друг с другом позволяет каждому датчику захватывать изображения одной и той же области под немного разными углами, что повышает восприятие глубины и помогает фильтровать объекты по высоте. Технология даёт камере возможность отличать людей от других объектов (например, тележек). Ivideon 3D Counter работает на нативном протоколе Dahua и обладает практически всеми возможностями других счётчиков, выпущенных под брендом Dahua. Однако работа с нативным протоколом даёт и уникальные возможности, например, API. Теперь сторонняя система может по запросам получать статистику прохода посетителей из облака Ivideon.о трафике и т. д.

Стереосчётчик измеряет пешеходный трафик у входов в магазин, в зоне перед витриной или в определённых точках у стеллажей. Стратегическое преимущество счётика по сравнению с любой другой облачной камерой – возможность работать без постоянного подключения к интернету и облаку.о трафике и т. д.

Невзирая на отсутствие связи, устройство будет считать посетителей и записывать данные в локальный архив. После восстановления доступа к интернет-каналу вся статистика «докачивается» в облако и становится доступна в личном веб-кабинете пользователя.



Материалы по теме

Новости

Статьи

Обзоры