СКУД в ритейле. Новые вызовы в условиях пандемии

На период пандемии сетевой ритейл испытал большой дискомфорт из-за закрытия магазинов, мало кто был готов к переходу на онлайн. Прирост – у традиционных онлайн-площадок. Онлайн-ритейл знает своего покупателя, контекстная реклама, выше продажи. Для офлайн-ритейла инструменты получения большей информации о покупателях: POS, детекция и распознавание лиц (включая демографические данные), тепловые карты и подсчет времени около определенных прилавков (на базе детекции очередей) – возможность получить данные для маркетинговых исследований. Ключевой плюс по сравнению с традиционными методами – не нужно вручную обрабатывать анкеты, данные в реальном времени, управление магазином в зависимости от наплыва покупателей, покупатель не тратит время на предоставление информации.

Пандемия коронавирусной инфекции стала мощным стимулом для развития новых технологий и решений, которые помогают бороться с распространением заболевания, обеспечивают дополнительную защиту людей и создание безопасной и здоровой атмосферы на различных объектах. Кроме того, ситуация с коронавирусом подстегнула интерес бизнеса к цифровым решениям для автоматизации рабочих процессов, управления спросом и ассортиментом. Еще в прошлом году многие сетевые магазины в России начали тестировать технологии бесконтактной оплаты с помощью терминалов распознавания лиц. Это не только удобно, но и избавляет покупателей и продавцов от лишних контактов, от необходимости пользоваться наличными денежными средствами и банковскими картами. В октябре 2019 года в России была куплена первая чашка кофе, оплаченная с помощью Единой биометрической системы, внедряемой банками. Эта маленькая покупка стала огромным шагом в развитии сервисов, использующих технологии видеоаналитики. Выход биометрических решений за рамки финансового сектора и их появление в сегментах ритейла, сферы услуг – это тренд, который будет стремительно развиваться в ближайшие годы.

Функционал предлагаемых рынком устройств должен обеспечивать контроль соблюдения социальной дистанции и ношения защитных масок, дистанционное измерение температуры тела (на входе). Особую важность приобретают мониторинг количества посетителей, одновременно находящихся в торговом зале, и выполнение автоматических сценариев реакции системы на обнаружение нарушения социальной дистанции, человека с повышенной температурой или без маски на лице.

Если говорить о видеоаналитике в аспекте использования биометрических решений, то в первую очередь будет уделено внимание пяти основным направлениям. 

• Во-первых, видеоаналитика для контроля персонала и для сокращения внутренних потерь за счёт биометрического контроля доступа, учёта рабочего времени, планирования загрузки сотрудников, выявления фактов краж и порчи имущества. 
• Во-вторых, бесконтактная оплата по биометрии (идентификация по лицу, по радужной оболочке глаз или мультимодальная идентификация и верификация для безналичной и бесконтактной оплаты).
• В-третьих, интеграция биометрической идентификации с роботами, что поможет минимизировать контакты обслуживающего персонала с посетителями и покупателями при совершении заказа, его оплате, получении или возврате товара. 
• В-четвертых, улучшение обслуживания покупателей за счёт сокращения очередей и времени ожидания на кассах, развитие бесконтактных систем лояльности, подготовка персональных smart предложений. 
• В-пятых, упрощение дистанционной оплаты и ускоренная идентификация при совершении покупок через интернет. Первый шаг в этом направлении уже сделан. Консорциум платёжных систем American Express, Visa, Mastercard и Discover разрабатывают глобальное унифицированное решение Click to Pay.

Аналитика на борту оконечных устройств, что значительно снижает стоимость внедрения, масштабирования и владения. Софт агрегирует информацию, не требует вложений в аппаратные мощности при масштабировании системы и разрастании функциональности.

Термографические камеры актуальны, прежде всего, в условиях пандемии. Оборудование магазинов должно обеспечивать подсчет и определение пола и возраста посетителей, определение длины очереди, построение тепловой карты активности посетителей в торговом зале. Необходима также детекция нежелательных посетителей с помощью распознавания лиц.

В зависимости от размеров и количества входов/выходов, формата предоставления доступа (свободный доступ или наличие автоматических калиток) – от законченных устройств до камер с тепловизионным модулем и модулем видимого спектра. Аналитику по детекции / распознаванию лиц можно выполнять на регистраторе. Определяем не только маски во время эпидемии, но и повышенную температуру. В спокойное время собираем демографические данные для маркетинговых исследований.

Комплексное решение для обеспечения санитарной безопасности в магазине может выглядеть следующим образом: 

• двухспектральные термографические камеры на входе – для измерения температуры посетителей; 
• видеорегистраторы с поддержкой функций интеллектуальной видеоаналитики – для анализа дополнительных параметров (наличие защитной маски на лице человека, расстояние между посетителями, управление очередями и т.д.); 
• камеры бинокулярного стереовидения (с двумя объективами) – для точного подсчета входящих и выходящих людей; 
• биометрические терминалы доступа с функциями распознавания лиц, измерения температуры и проверки наличия защитной маски – для установки при входе в офис, на склад и в другие помещения для персонала; 
• цифровые дисплеи у входа в магазин – для информирования посетителей о текущем количестве покупателей внутри магазина, вывода другой полезной информации; a POS-терминалы с функцией распознавания лиц – для бесконтактной и безопасной оплаты покупок. 

Вся система строится на базе единой программной платформы, что дает возможность оператору и администрации магазина получать все необходимые данные, включая тревожные уведомления, в режиме реального времени, формировать цельную картину происходящего на объекте. Такая платформа помогает обеспечить не только санитарную, но и общую безопасность объекта: охранный видеомониторинг, контроль доступа в рабочие помещения, подключение охранных датчиков, а также работа с бизнес-аналитикой (составление временных и пространственных тепловых карт на основе передвижения клиентов по торговому залу, управление маркетинговыми акциями, раскладкой товара, составление рабочего расписания для персонала на базе данных о пиках посещаемости и т.д.).

Самое эффективное – идентификация по лицу в комбинации с дистанционным пирометром (для персонала) и отдельный автоматический пирометр с функцией блокирования турникетов (для посетителей). Можно еще пирометр совместить с фотофиксацией для исключения спорных ситуаций и возможности их последующего разбора при появлении претензий со стороны посетителей.

Эпидемия коронавируса подняла ряд новых вопросов перед всеми производителями систем, так или иначе связанных с вопросами контроля доступа. Требования к СКУД, в том числе, в рамках задач Retail, изменились. Возникла необходимость контроля наличия средств защиты, допустимого числа людей в помещении. Довольно быстро производители СКУД вместе с производителями биометрии и систем видеонаблюдения начали реализацию совместных решений. 

Например, при входе посетитель или сотрудник отмечается в системе, которая, с одной стороны, считает людей, заходящих в помещение, и не пропустит человека, если в зале скопилось уже слишком много народа. С другой стороны, система распознавания лиц определяет, есть ли у человека на лице маска, а датчик температуры определяет температуру его тела. 

Подобные решения уже активно внедряются в различных странах, как в ожидании возможной второй волны коронавируса, так и в условиях текущей обстановки, которая в ряде стран остается довольно сложной.

Крайне низкая точность счетчиков посетителей делает их очень неэффективным инструментом во время пандемии (для маркетинга погрешность допустимая, но тут речь идёт о жизнях людей). В нашем случае одним типовым комплектом устройств можно закрывать несколько задач: и подсчет, и замер температуры, и проверку наличия масок. При этом, видеоаналитика не является дорогим решением – наша компания имеет широкий перечень решений для магазинов любых размеров.

Один из самых востребованных запросов со стороны заказчиков в последнее время – интеграция решений для контроля за температурой, ношением масок, обеспечения социальной дистанции и других устройств в существующую систему безопасности, чтобы упростить процесс установки, настройки и дальнейшей эксплуатации. Также часто спрашивают такие системы, которыми клиенты смогут пользоваться и после окончания пандемии, поскольку в условиях экономического кризиса у заказчиков есть вполне понятное желание сэкономить. Поэтому сейчас наша компания фокусируется на комплексных многофункциональных решениях. 

Например, двухспетральные тепловизоры для измерения температуры можно также использовать для охранного видеомониторинга. Биометрические терминалы доступа с функцией термографии возможно настраивать в зависимости от текущих задач и устанавливать необходимый тип аутентификации: только по лицу, по лицу и температуре, по ID-карте и температуре, по наличию маски и т.д. 

Ситуация с коронавирусом наглядно показала, что новые угрозы – в том числе биологические – могут появиться в любой момент, поэтому использование комплексных систем является рациональным решением. Даже в обычных условиях термографические системы или аналитика для проверки наличия маски и других средств индивидуальной защиты могут быть вполне востребованным решением. Например, для контроля за соблюдением санитарных норм на кухнях, для проверки состояния здоровья сотрудников, работающих с продуктами питания или с клиентами и т.д.

Отдельный рыночный сегмент – дальнобойные считыватели и карты, метки, тэги активного типа (2.4 – 2.5ГГц) с высокой дальностью, которые можно устанавливать на машинах, крупных погрузчиках в логистических центрах, обслуживающих ритейл. Данное решение позволит интегрировать функции учета автотранспорта в общую СКУД ритейла. Можно также отметить пассивные карты УВЧ (865-868 МГц) диапазона для персонала, занятого в погрузке / выгрузке и электрокаров. Дальность их не такая высокая, как у активных меток, но для человека и небольшого погрузчика ее вполне хватает. 

Функцию местоположения лучше всего отдать на откуп программному обеспечению, поставив считыватели сразу на вход в помещение и выход из него. В этом случае вы точно будете знать, кто и где находится, а также – кто, когда и куда ходил. Более детальное отслеживание местоположения персонала возможно (такие системы есть), но они для большинства ритейлеров нереальны по стоимости. 

Что касается мониторинга поведения посетителей (маршруты движения, места скопления и пр.), то тут оптимально использовать CCTV с дополнительными модулями видеоаналитики.

Часто бывает, когда на территориально распределённых объектах используются различные системы контроля доступа. Разъездным сотрудникам ритейла и сервисных компаний приходится иметь несколько средств идентификации для учёта отработанного времени или подтверждения прав доступа. Бывают случаи, когда проверяющему приходится носить сразу десяток идентификационных карт. Интеграция локальных СКУД с централизованной системой биометрической идентификации позволит не только организовать прозрачный процесс предоставления прав доступа к ресурсам компании, но и централизованно блокировать доступ ко всем объектам одновременно в случае болезни сотрудника, его ухода в отпуск или увольнения.

Является ли данная задача бизнес-кейсом? Действительно ли это нужно многим заказчикам? Сейчас крупный бизнес начинает понимать, что системы безопасности – это не только статья расходов, с нее можно получать дополнительный профит и снижать расходы в комплексе. Как добиться экономического эффекта с точки зрения централизации СКУД – это не совсем верная постановка задачи. Необходимо обсуждать реальные сценарии эксплуатации и понимать, где это может применяться. На данном этапе самый популярный и очевидный кейс – централизация учета рабочего времени, что позволяет как контролировать рабочее время сотрудников независимыми подразделениями из других регионов, так и сокращать количество «мертвых душ» в удаленных и трудно контролируемых представительствах.

Сегмент систем контроля доступа сейчас переживает эпоху активного развития, ситуация с коронавирусом только ускорила этот процесс. Набирает популярность так называемый бесконтактный способ идентификации. И немаловажную роль в этом сыграло внедрение алгоритмов глубокого обучения и совмещения в одном устройстве сразу нескольких функций (идентификация пользователя и проверка прав доступа, детекция наличия / отсутствия защитной маски, дистанционное измерение температуры тела). Все данные собираются на единой программной платформе, они доступны для систематизации и составления отчетов в нужном формате. Это особенно актуально для крупных объектов или распределенных торговых сетей, когда в едином мониторинговом центре или в центральной администрации доступна вся информация о состоянии здоровья сотрудников и соблюдении мер санитарной безопасности на объектах. При этом СКУД по-прежнему решает свою привычную задачу – ограничение доступа на подконтрольную территорию и учет рабочего времени, что для ритейла всегда было в приоритете.

Я бы сделал несколько другой акцент, поскольку единый сервер для компании, работающей от Калининграда и до Владивостока, – это нонсенс. Скорее надо говорить о возможности создания систем обеспечения безопасности крупных предприятий ритейла с распределённой структурой. Такие системы существуют и могут работать в масштабах одной страны и даже мира, при этом они позволяют обеспечить высокую централизацию функций управления без снижения эффективности работы локальных подсистем безопасности на местах.

По нашим оценкам, сегмент технологий распознавания лиц на рынке биометрических систем контроля доступа в прошлом году увеличился до 18% – это вторая по популярности технология биометрической идентификации пользователя после считывания отпечатка пальца. К 2023 году системы Face Recognition займут уже более 30%. Это быстро, удобно, но самое главное – с учетом новых биологических угроз – безопасно, что особенно актуально для объектов с большим коллективом, для крупных логистических центров и т.д. При этом современная видеоаналитика, построенная на базе алгоритмов глубокого обучения, позволяет более эффективно работать с изображением, анализировать большее количество контрольных точек. Поэтому пользователю не нужно снимать маску, чтобы пройти идентификацию – система сможет распознать сотрудника. В сегменте крупного сетевого бизнеса терминалы распознавания могут решить вопрос идентификации VIP-клиентов. То есть покупателю не нужно показывать карту магазина или тратить время на предоставление других данных кассиру – система распознает постоянного клиента и сразу выдаст информацию о персональных акциях и предложениях, действующих для данного покупателя. Такую же систему можно использовать и для онлайн-покупок в приложениях магазина или на его сайте.

Думаю, что это может быть полезно для доступа персонала в служебные помещения.

Обеспечение безопасности, предотвращение несанкционированного доступа к товарам и ценностям, мониторинг действий персонала, взаимодействие с внутренними кадровыми и бухгалтерскими системами. Отдельно можно выделить централизацию функций безопасности и управления доступом для предприятий с развитой филиальной структурой.